Een goede voorbereiding is onmisbaar:
1. Controle van de communicatiemiddelen
U controleert natuurlijk elke dag, bij aanvang van uw dienst, uw communicatiemiddelen.
2. De huisregels of afspraken van het object bij de opdrachtgever(s)
Objecten kennen vaak huisregels. Huisregels vertellen de aanwezigen waar ze zich aan moeten houden. Zorg ervoor dat u de huisregels zelf goed kent.
3. Afspraken met collega’s onderling
Maak met uw collega onderling afspraken over de taakverdeling.
4. Ombuigen van ongewenst gedrag
U zet natuurlijk al uw vakkennis en sociale vaardigheden in om lastig gedrag om te buigen en te voorkomen dat het uit de hand loopt. Als het gedrag niet stopt en de situatie leidt tot geweld, roept u hulp in. NB: Hoe spreekt u iemand aan die huisregels niet naleeft? In het stappenplan staan de stappen die u moet doorlopen en wat u kunt doen bij een kleine overtreding tot aan een grote overtreding.
5. U meldt ‘incidenten’ bij uw leidinggevende
Elke situatie die in uw geval als 'incident' wordt beschreven, hoe klein u het zelf ook vindt, meldt u aan uw leidinggevende.
